POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
Esta política estabelece os procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando a transparência e a segurança nas transações.
1. CONDIÇÕES GERAIS DE ACEITE
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é imprescindível que o produto:
- Seja devolvido em sua embalagem original (caixa), com todos os manuais, acessórios e componentes;
- Esteja acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
- Não possua indícios de uso, avarias acidentais, desgastes naturais, sujeira ou modificações.
Importante: A empresa reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, com cobrança de novo frete, caso algum dos itens acima não seja respeitado (exceto em casos de defeito de fabricação oculto).
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Prazo: 7 dias corridos)
Caso se arrependa da compra, você tem o direito legal de desistir do negócio em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: O cliente deve comunicar o desejo de cancelamento via WhatsApp dentro do prazo.
- Restituição: O valor integral (produto + frete de envio original) será reembolsado.
- Condição: O produto deve estar intacto. A abertura da embalagem para conferência é permitida, mas o rompimento de lacres de produtos consumíveis ou danos à embalagem que impeçam a revenda como "novo" podem configurar depreciação do bem.
3. DIVERGÊNCIA DE PEDIDO (Produto enviado errado ou faltando itens)
Caso receba um produto diferente do comprado, aplicamos dois procedimentos distintos baseados na agilidade da conferência:
A) Procedimento Expresso (Reclamação em até 7 dias corridos):
Se notificado dentro de 7 dias, a empresa tratará como prioridade logística.
- Emitiremos uma etiqueta de postagem reversa sem custos.
- O envio do produto correto ocorrerá assim que recebermos e conferirmos a devolução em nosso Centro de Distribuição.
B) Procedimento de Garantia Legal (Reclamação entre 8 e 90 dias):
Passado o prazo de conferência inicial, a reclamação seguirá o rito de Vício de Qualidade (Art. 18 do CDC).
- O produto deverá ser enviado para nossa sede para Análise Técnica.
- A empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para realizar a conferência e efetuar a troca.
- Cláusula de Aceitação Tácita: Caso a análise técnica identifique que o produto enviado errado foi utilizado pelo cliente (ex: marcas de sola, suor, desgaste), entender-se-á que o consumidor aceitou a divergência no momento do uso. Neste caso, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido no estado em que se encontra.
4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia Legal de 90 dias)
Nossos produtos (bens duráveis) possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
- Análise Técnica: Todos os itens considerados defeituosos passarão por perícia interna.
- Prazo de Resolução: Conforme Art. 18 do CDC, a empresa possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item para sanar o defeito (reparo).
- Laudo Negativo: A garantia não cobre:
- Desgaste natural por uso (comum em itens táticos/operacionais);
- Danos por uso inadequado, quedas ou exposição a produtos químicos;
- Lavagem ou manutenção incorreta. Caso o laudo aponte mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem reparo e sem troca.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSO
(Processado via Nuvem Pago)
O estorno de valores ocorrerá somente após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação. O crédito na fatura é de responsabilidade exclusiva do banco emissor.
- PIX ou Boleto: O pagamento é intermediado pela Nuvem Pago. O reembolso será feito em conta corrente de mesma titularidade (CPF) do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Atenção: Por normas de segurança e prevenção à lavagem de dinheiro, não realizamos reembolsos em contas de terceiros
